このようにサービスを定義してくれる本は面白く、興味のあるところなのでありがたい。 サービスブランディング―「おもてなし」を仕組みに変える (単行本) 博報堂ブランドコンサルティング (著) これは、事業戦略のポイントを「店舗・無店舗」、「契約・非契…
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